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CHAT También Conocido Cibercharla, Designa Una Comunicación Escrita Realizada De Manera Instantánea Mediante El Uso De Un Software Y A Través De Internet Entre Dos, Tres O Mas Personas . SOFTPHONE Es Utilizado Para Realizar Llamadas A Otros Softphones O A Otros Teléfonos Convencionales Usando Un VSP. Normalmente, Un Softphones Es Parte De Un Entorno Voz Sobre IP Y Puede Estar Basado En El Estandard Sip/h.323 O Se Privativo. ACD   Llamado Distribuidor Automático De Llamadas Es Un Proceso Por El Cual Se Distribuyen Las Llamadas Que Llegan A Los Sistemas De Atención Y Teleoperadores  Puede Usarse También En Un Sistema De Colas Enturado Hacia Un Sistema De Consulta De Datos.    IVR Consiste En Un Preatendedor Que Produce Mensajes Pregrabados De Voz Donde El Usuario Va Abriendo Camino A Través De Una Serie De Alternativas Presentados Por Dichos Mensajes, E Interactuar Ademas En Forma Segura Con El Sis...
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