Modalidad De Campaña

Es Un Área Donde Agente, Asesores, Supervisores O Ejecutivos Especialmente Entrenado Realizan Llamadas (Llamadas Salientes O En Ingles, OUTBOUND) y/o Reciben Llamadas (Llamadas Entrantes O INBOUND) Desde O Hacia Clientes (Externos O Internos), socios Comerciales, Compañías Asociadas U Otros.

INBOUND(LLAMADAS ENTRANTES)

Es El Sistema De Automatismo Telefónica Entrante Que Emplea Empresa Y Organizaciones Que Reciben Un Flujo Masivo De Comunicaciones Telefónicas De Cliente Abonados, Asociados Etc, Quienes Desean Efectuar Consulta Automáticas.La Gestión Comienza Cuando Un Cliente Efectúa La Llamada Hacia Estos Sistemas Entrantes.En Ese Momento El Sistema IVR Atiende La Comunicación.

                  OUTBOUND(LLAMADAS SALIENTES)

    

Permite Comunicarse Con Los Clientes Actuales Potenciales Utilizando Un Sofisticado Sistemas De Marcacion Telefónica Brindando Información De Interés Para Su Negocio Durante La Contactacion Brindando Una Excelente Calidad De Servicios Ayudando A Mejorar La Operación De Ventas, Mercadeo, Cobranzas  Y Cualquier Otra Área En Su Organización Que Requiera Comunicarse Con Un Numero Importante De Clientes.

DESCRIPCION	CALL CENTER	CONTACT CENTER	INHOUSE	BPO	KPO	ITO
Características	Es Un Área Donde Agentes, Asesores, Supervisores O Ejecutivos, Especialmente Entrenados Realizan Llamadas (Llamadas Saliente O En Ingles, Outbound) y/o Reciben Llamadas (Llamadas Entrantes O Inbound) Desde O Hacia: Clientes (Externos O Internos), Socios Comerciales, Compañías Asociadas.	Un Contact Center Es Similar A U Call Center; Sin Embargo, El Primero Expande Los Canales Mediante Los Cuales Una Compañía Interactúa Con El Publico, Ya Que Además De Hacer Y Recibir Llamadas, También Maneja Emails, Faxes, Mensajes Instantáneos O Llamadas Conmutadas O IP.	Inhouse Son Aquellos Creados Dentro De Una Misma Empresa Para Prestarle Un Servicio Más Completo A Los Usuarios De Los Productos O Servicios Ofrecidos Por La Misma Compañía, Por Lo General Los Servicios Ofrecidos Por Los Contact Center Inhouse Son Para Las Campañas De PQR, Atención Al Cliente, Back Office, Soporte Técnico Etc.	Es La Sustracción De Funciones De Procesos De Negocios En Proveedores De Servicios, Ya Sea Interno O Externos A La Compañía, Usualmente En Lugares De Menores Costos. BPO En Español Se Traduce Como “Esterilización De Procesos De Negocios.	Abarca Áreas Como Servicios Relacionados Con La Propiedad Intelectual Análisis E Investigaciones Legal Investigaciones Clínicas Publicaciones Etc.	Es Proveedor De Uno O Mas Procesos De Negocios Relacionados Con Tecnologías De Información Sistemas De Información, Y Plataformas Tecnológicas.
Acciones	·         Plataforma Eficiente. ·         Vos Empática Dar Respuesta A Prueba De Juego. ·         Satisfacción. ·         Agentes Que Hacen Y Reciben Llamadas. ·         Supervisores Que Controlan La Operación. ·         Clientes Que Reviven Llamadas Desde Un Centro De Contacto.	·         Mejora De Procesos Y Gestión Eficiente De Canales De Recepción Y Emisión. ·         Información De Entrada Y Salida Con Clientes Y Usuarios Finales. ·         Atender Y Escalar Quejas Y Reclamos ·         Atender Y Tramitar Pedidos ·         Realizar Soporte De Transacciones. ·         Comercializar Productos Y Servicios. ·         Recordar Y Cobrar Productos Y servicios. ·         Alineados Con Las Tendencias En Implementación De Vos IP ·         Cableado Estructurado Para Datos, Voz Y Puesto De Trabajo. ·         Acondicionamiento Ambiental E Iluminación. ·         Cubrimiento De Equipos Activos Y Pasivos.	·         Son Para Las Campañas PQR. ·         Back Office. ·         Soporte Técnico. ·         Atención Al Cliente	·         Manejo De Proceso Y Afiliación Del Personal Al Sistema De Seguridad Social Y Caja De Compensación Familiar. ·         Estudio Y Elaboración De Contratos Individuales De Trabajo. ·         Agendamiento. ·         Gestión Documental. ·         Digitación. ·         Digitalización. ·         Logística De Visitas Domiciliarias. ·         Entrega De Documentos Y Valores. ·         Diligenciamiento De Documentos.	Funciones De Mayor Valor Y De Procesos Intensivos De Conocimiento. Abarca Áreas Como Servicios Relacionados Con La Propiedad Intelectual, Análisis E Investigación De Negocios, Investigación Legal, Investigación Clínica, Publicaciones, Investigación De Mercado, Investigación, Servicios De Ingeniería Y De Diseño.	Combina Actividades De Gestión De TI Y SI(Sistemas De Información) Que Pueda Ir Desde La Asistencia Técnica En Labores De Operación De Centros De Procesos De Datos (CPD), Mantenimiento De Equipos, Etc., Hasta El Desarrollo Y Mantenimiento De Aplicaciones, Diseño De Redes De Comunicaciones Y Consultoría.
Personal	·         Agentes Call Center. ·         Asistente De Servicio Al Cliente. ·         Agente De Call Center Cobranzas. ·         Auxiliar De Servicio Al Cliente.	El Personal De Un Contact Center Debe Mostrar Una Gran Predisposición A Conservar El Puesto De Trabajo En La Empresa, Tener Facilidad De Comunicación, Capacidad De Trabajo En Equipo, Tener Una Voz Agradable Y Demostrar Estabilidad Emocional.	El Personal INHOUSE Es Aquel Que Le Proporcionamos Para Que Este Dentro De Sus Instalaciones Dándole El Servicio De Información a Usted Y A Su Cliente Como Si Tuviera Su Propio Departamento De Logística, Teniendo Información Directa Y De Primera Mano Y Altamente Calificado Para Las Necesidades De Una Empresa.	En El Sector BPO Se Han Identificado Las Siguientes Ocupaciones De Alta Demanda: ·          Supervisores, Empleados De Información Y Servicio Al Cliente. ·          Auxiliares De Información Y Servicio Al Cliente. ·          Técnicos De Sistemas. ·          Vendedores De Ventas Técnicas. ·          Vendedores De Ventas No Técnicas. ·          Mercaderías E Impulsadores.	·         Personal Con Un Altísimo Grado De Talento. ·         Dominio Del Conocimiento ·         Experiencia Para Desarrollar Actividades	En El Ámbito Personal , Tienen Preparaciones  Experiencia Y Motivaciones Que Así Puedan Responder Con Eficacia.
Infraestructura	·         Infraestructura Para Contact Center (Call Center) Con Tecnología De Punta. ·         Central Telefonía IP Con Capacidad Para Grabaciones De Llamadas, Monitoreo De Agentes, ·         ACD, IVR Y Marcado Predictivo. ·         Equipo De Cómputo, Headsets Y Cableado De Ultima Generación. ·         Área De Sistema Y Soporte Con Niveles De Calidad Y Sentido De Urgencia ·         Instalaciones Con Amplios Espacios, Cómodos Cubículos Y Sillas. ·         Área De Lockers ·         Área De Comedor ·         Sala De Capacitación. ·         Recepción. ·         Baños. ·         Seguridad Las 24 Horas.	Infraestructura Básica De Un Contact Center. ·         Selección, Habilitación, Y Uso De Equipos E Herramientas Telemáticas En Un Contact Center. ·         Procedimientos Y Manuales De Los Equipos Y Herramientas Telemáticas, Mantenimiento Preventivo De Hardware Cubículo, Fax, Diadema, Monitor, Mouse, Teléfono Manual, Teclado, Softphone, IVR (Respuesta Interactiva De Voz), CTI (Integración De Teléfono A Computador), CRM, ACD (Distribuidor Automático De Llamadas), Microsoft Office, Chat.	El Inhouse Cuenta Con Soluciones De Infraestructura Para Una Empresa: ·         Cableado Estructurado. ·         Equipos De Networking. ·         Cableado Y Distribución. ·         Respaldo Y Protección.	El BPO Cuenta Con Hardware Y Software Idóneo Para Atender Las Necesidades Tanto Internas Como Externas Y De Los Clientes Cuenta Con Una Infraestructura Tecnología Que Garantiza Una Gestión Efectiva ,Segura Y Confiable: ·         Control De La Gestión Realizada. ·         Automatización De Procesos. ·         Generación Automática De Reportes. ·         Sistema De Grabación De Vídeos. ·         Sistema De Grabación De Llamadas.		·         Ito Puede Alcanzar Todas Tus Metas Desde El Punto De Vista De La Infraestructura Necesario No Importa Que Tan Grande O Pequeña Sea Tu Necesidad. Ofrece Servicio De Cableado Estructurado. ·         Obra Civil ·         .Sistema Anti Incendio. ·         Centro De Asesoría. ·         Sistema De Aire Acondicionado. ·         Plafón